Hotel boutique: prenotazioni dirette +28% grazie al chatbot multilingue

La sfida

Hotel boutique con clientela 60% internazionale (Germania, UK, Francia, USA). Front desk con turni limitati e personale che parla solo italiano e inglese. Visitatori del sito che chiedevano disponibilità, prezzi, servizi e politiche cancellazione in tedesco, francese, spagnolo restavano senza risposta o ricevevano email lente. Conseguenza: alta percentuale di prenotazioni passava attraverso Booking.com (commissioni 15-20%) invece che dirette.

La soluzione

Implementazione di **Sirio**, il chatbot AI customer service multilingue. Abilitate 12 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, olandese, polacco, russo, arabo, cinese, giapponese. Integrazione con il PMS dell'hotel: Sirio risponde in tempo reale su disponibilità camere, tariffe dinamiche, servizi, politica cancellazione, attrazioni vicine. Per richieste complesse (allergie, esigenze speciali), escalation al front desk con summary multilingue. Widget integrato sul sito istituzionale, ottimizzato per mobile (75% del traffico hotel).